La réponse de Storz et Bickel concernant les interrogations sur la qualité du vaporisateur de salon Volcano Hybrid tout d'abord
Dernièrement quelques questions ont été soulevées par la communauté vaporistique sur la qualité des vaporisateurs Storz et Bickel, du nouveau Volcano Hybrid en particulier mais aussi des vaporizers portatifs Mighty et Crafty+ et même de leur vapo de salon Plenty. Nous savons tout à quel point la société Storz et Bickel a toujours été exemplaire et intransigeante lorsqu'il s'agit de la qualité de conception de leurs appareils, de la qualité et réactivité de leur SAV ou encore le soin apporté aux demandes des clients, nous avons ainsi d'autant plus été étonnés qu'un tel doute pouvait apparaitre, les clarifications ont été plus que nécessaires. Ainsi nous avons posé des questions claires à la direction Storz et Bickel avec une exigence de réponses claires et rassurantes pour la communauté vaporistique et voici ce qu'ils nous ont répondu, nous le partageons avec vous:
Les réponses du fabricant Storz et Bickel, explication et support mis en place pour résoudre les problèmes actuels ou pouvant apparaitre pour la totalité des propriétaires Volcano HYBRID
Suite aux retours des premiers utilisateurs du vaporisateur Volcano Hybrid nous avons décidé d'améliorer notre chambre de remplissage d'herbe en remplaçant l'aluminium par l'inox (l'acier appelé le plus couramment stainless steel où le nom abrégé inox vient de l'inoxydable ce qui fait toute la différence désormais en effet). Nous avons commencé une campagne massive de remplacement des chambres de remplissage (le compartiment et l'insert) du vaporizer Volcano HYBRID dont le but est de couvrir et résoudre les soucis de la totalité des propriétaires vaporistes des modèles Volcano HYBRID et ceci entièrement gratuitement, nous fournirons le produit et financerons les frais d'envoi vers chaque propriétaire de ce modèle de vaporisateur de salon.
Afin de réduire au maximum le temps d'attente de chaque client nous décidons de remplacer la totalité des chambres directement à chaque utilisateur. La production a été lancée et nous allons faire notre maximum pour accomplir cette mission de la plus haute importance dans les plus brefs délais, étant donné l'importance de la tâche nous vous informons que nous aurons certainement besoin d'un petit délai dans la réalisation de la totalité des remplacements, ainsi nous vous inviterons un peu plus bas sur cette page à suivre les instructions d'entretien et d'utilisation de l'ancienne chambre en attendant, nous nous en excusons et vous remercions par avance pour votre patience et confiance continue.
Comment un propriétaire du vaporizer Volcano Hybrid doit procéder pour obtenir la nouvelle chambre à herbes en acier inoxydable améliorée?
Pour commander gratuitement votre nouvelle chambre de remplissage Volcano HYBRID vous devez être un propriétaire avéré d'un modèle de ce vaporisateur et vous rendre sur notre site en ligne dans la section support à cette adresse:
Procédure de demande de la nouvelle chambre de remplissage en inox Volcano HYBRID
Comme vous pouvez voir sur cette page on a un seul produit qui est justement la chambre de remplissage d'herbes à vaporiser Volcano HYBRID en stainless steel, vous l'ajoutez dans le panier, vous relevez votre numéro de série Volcano HYBRID et vous l'entrez en tant que code dans la case "Apply Discount Code" qui est disponible sur la page du détail de votre panier. Votre commande sera ainsi finalisée en "Free Order" ou commande gratuite et nous vous enverrons votre accessoire qui résoudra définitivement ce souci apparu ou pouvant apparaitre éventuellement sur les anciennes chambres de remplissage.
En attendant votre nouvelle chambre de remplissage, afin d'éviter tout risque lors de vos sessions de vaporisation avec Volcano HYBRID nous vous invitons à suivre ces instructions d'entretien et de manipulation:
Ces instructions sont bien évidemment pertinentes surtout pour cette ancienne version de chambre de remplissage des plantes à vaporiser, la nouvelle en acier inoxydable sera naturellement beaucoup plus simple à maintenir propre et elle vous sera livrée avec ses propres consignes d'utilisation.
Comme d'habitude, en cas d'une question ou besoin d'information complémentaire vous pouvez contacter le service clients Storz et Bickel à tout moment directement dans la section Support de notre site web.
Nous vous informons également que nous faisons exactement la même chose et mettons à jour la totalité du stock Volcano HYBRID auprès de nos revendeurs autorisés afin que tous les nouveaux propriétaires de ce vaporisateur disposent dès le départ de la nouvelle chambre de remplissage en acier inoxydable. Dans cette même optique nous leur envoyons la nouvelle chambre stainless steel gratuitement, une par unité Volcano HYBRID en stock.
Les échanges l'aluminium pour l'acier inoxydable seront opérés également pour les accessoires suivants:
- - Starter Set Volcano HYBRID (11 30)
- - Chambre de remplissage d'herbe médicinale (11 31)
- - Chambre de remplissage avec réducteur pour capsules doseuses (11 32)
- - Le réducteur de chambre de remplissage pour capsules doseuses (11 33)
Là aussi nous remplaçons gratuitement ces articles et reprenons les anciens entièrement à notre charge.
D'autres questions soulevées de la part des utilisateurs des produits Storz et Bickel (Plenty, Mighty, Crafty+)
1) Comment est-il possible que certains plastiques du vaporisateur Volcano HYBRID (et même du Plenty) ont fondus?... Mauvaise qualité des matériaux ou les températures trop élevées?
Les matériaux et le design de la chambre de remplissage des herbes à vaporiser ont été soigneusement choisis afin d'assurer la longévité et les performances optimales si le vaporisateur en question est utilisé en suivant scrupuleusement les instructions d'utilisation figurant dans le Manuel d'utilisateur. Tout ceux qui connaissent un cas concret où un tel dommage se serait produit, svp rapportez-le nous en nous envoyant quelques images de ce dommage.
2) Excellente nouvelle - pour tout le monde il est désormais possible d'avoir une nouvelle chambre en inox Volcano HYBRID gratuitement, mais une fois en possession de cet accessoire comment procéder pour démonter le tout?
Comme déjà précisé, votre chambre de remplissage des plantes à vaporiser et son insert viendront accompagnés des instructions de démontage et de remplacement ou d'entretien très détaillées.
3) Et si nous avons déjà acheté un réducteur en aluminium nous pouvons donc obtenir une nouvelle chambre en acier gratuitement?
Tout d'abord nous tenons à vous informer que l'insert qui contient la partie métallique pour l'élément de chauffe peut aussi bien contenir le support de la chambre de remplissage normale que celle avec réducteur. Pour obtenir le remplacement d'un accessoire de ce type (donc un ou plusieurs de ceux mentionnés dans la section précédente) il suffit de nous envoyer une preuve d'achat ou même la photo de votre accessoire avec vos coordonnées et celles de votre revendeur. La même règle de nettoyage et entretien s'applique en attendant cet accessoire corrigé en suivant les instructions figurant sur l'image ci-dessus.
4) Concernant le Crafty+ le système de chauffe est différent par rapport à celui d'ancien vaporisateur portable Crafty ?
Non le système de chauffe du nouveau Crafty+ est le même que celui de son prédécesseur.
5) Au final c'est seulement la batterie du nouveau Crafty+ qui a été améliorée?
Non bien évidemment.. Le nouveau Crafty+ a vraiment des performances améliorées par rapport à l'ancien modèle et ceci est affirmé par la très grande majorité des témoignages des utilisateurs propriétaires ou ayant testés les deux modèles. Voici en détail ce que nous avons amélioré sur la nouvelle version du vaporisateur portable Crafty+:
- - Une montée en chauffe 30% plus rapide
- - Nouveau design affiné avec une tenue en main plus agréable, plus pratique apportant un meilleur "feeling" général
- - Le matériau utilisé pour la fabrication de la coque a été amélioré
- - Fonctionnalité Super Boost: En appuyant trois fois successivement sur le bouton de mise en marche vous donne désormais accès à une troisième température de vaporisation maximale de 210°C (410°F)
- - L'électronique et les circuits internes améliorés (ils restent similaires mais ont été mis à jour pour améliorer la performance générale de l'unité Crafty+)
- - Nous avons rajouté une troisième année supplémentaire de garantie constructeur que l'on obtient gratuitement simplement en enregistrant son vaporisateur Crafty+ sur notre site storz-bickel.com .
6) Est-ce que c'est vraiment vrai que la partie supérieure de la chambre de remplissage des Mighty et Crafty qui était en céramique avant est désormais remplacée par le plastique?
Cette question car de ce que nous savons chez vaporisateur.net la couche inférieure de la partie chauffante de la chambre de remplissage est faite en céramique mais cette partie au dessus qui sert du support de vissage de l'unité de refroidissement était aussi en céramique avant?
Non cette partie supérieure de la chambre de remplissage Mighty et Crafty n'a jamais été en céramique et a toujours été faite en plastique similaire à l'unité de refroidissement.
Voilà c'est tout pour le moment, nous espérons que cette petite interview avec le fabricant Storz et Bickel vous a éclairé un peu les choses. Nous nous sommes permis d'un peu mettre en forme les réponses du constructeur mais c'est l'essence de ce qu'ils avaient à nous dire sur ces problématiques. Nous allons continuer à jouer le rôle de lien privilégié entre vous et le constructeur, n'hésitez pas à nous envoyer vos questions ou interrogations éventuels sur les produits Storz et Bickel qui restent selon nous malgré les soucis que tout fabricant peut rencontrer à un moment donné, les références en terme de qualité dans l'industrie vaporistique. Et on le voit bien dans leur action actuelle mise en place...
